
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Orsay, 91, Essonne, Île-de-France
5 TELECONSEILLERS ES.COMMERCE H/F
Postes basés à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI, prise de poste le 16/03/2026
Prêt pour l'aventure Comearth ?
Votre mission : le client avant tout
En tant que premier point de contact, vous êtes chargé(e) de gérer les interactions clients par téléphone et par mail. Vous apportez une réponse personnalisée à chaque situation, en respectant les process qualité du client.
- Répondre aux clients qui rencontrent un souci de livraison, d'expédition ou de retour
- Rechercher activement la meilleure solution pour débloquer leur situation (colis non reçu, suivi bloqué, colis retourné, etc.)
- Émettre des appels sortants si nécessaire pour relancer les transporteurs ou finaliser un retour client
- Apporter des réponses fiables, rapides et empathiques grâce à notre base de connaissances et nos outils internes
- Gérer des réclamations complexes, en coordination avec les équipes logistique, transport et service client
- Remonter les dysfonctionnements récurrents à votre superviseur pour amélioration continue
Votre objectif : assurer un service fluide, rassurant et réactif, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu[...]